Повернення товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. (Додаток №3), парфюмерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою та дбаємо про надійне пакування, щоб ви отримали свої засоби для догляду в ідеальному стані та з актуальними термінами придатності.
Обов'язкова перевірка при отриманні
Будь ласка, обов'язково перевіряйте комплектність та цілісність вашого замовлення безпосередньо у відділенні пошти (або при отриманні у кур'єра). Якщо ви забрали посилку з відділення додому, це автоматично означає, що ви підтверджуєте належний стан, цілісність та комплектацію товару.
Що робити, якщо сталася помилка або товар пошкоджено?
Ми цінуємо кожного клієнта компанії Prime Formula і завжди готові допомогти. Обмін товару або повернення коштів можливі у виняткових випадках, якщо:
- Вам надіслали товар, який ви не замовляли (помилка комплектації).
- Товар має очевидний виробничий брак.
- Товар або його пакування було суттєво пошкоджено під час транспортування.
Важлива умова: У разі виявлення помилки або браку, засіб не повинен бути у використанні, його консистенція не порушена, а оригінальне заводське пакування (включаючи захисні плівки, слюду та пломби) має бути збережене.
Як діяти у таких ситуаціях?
- Якщо ви виявили пошкодження або помилку безпосередньо на пошті — не забирайте посилку додому. Складіть акт огляду (претензію) разом зі співробітником пошти.
- Зробіть кілька чітких фотографій пошкодження або помилкового товару.
- Одразу зв'яжіться з нами за телефоном +380 (99) 285-33-70.
Ми оперативно опрацюємо ваш запит і зробимо все можливе, щоб якнайшвидше надіслати вам новий товар або повернути кошти!